Preguntas frecuentes

1. Pedidos y Pagos

P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente solo aceptamos PayPal. Puede pagar de forma segura utilizando su saldo de PayPal, cuenta bancaria o tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de PayPal.

P. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado un pedido, se procesa inmediatamente para su envío. Por esta razón, no podemos garantizar cambios o cancelaciones. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@cevitol.com.

2. Envío y Entrega

P. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, pero solo a países seleccionados. Consulte nuestra Política de Envío para ver la lista completa de destinos disponibles.

P. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el país de destino. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles después del envío.

P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su entrega.

3. Aduanas e Impuestos

P. ¿Se me cobrarán tasas de aduana o impuestos de importación?
Sí. Los impuestos y aranceles dependen de su destino de envío:

• Para ciertas regiones (como la UE, el Reino Unido, Canadá y Australia), los impuestos y aranceles se calculan automáticamente y se incluyen en el momento del pago.
• Para otros países, incluyendo Asia y América Latina, los aranceles de importación o el IVA pueden ser cobrados por separado por su oficina de aduanas local cuando llegue el paquete.

P. ¿Cómo se gestionan las aduanas?
Todos los paquetes se envían con detalles y valores precisos del producto en los formularios de aduanas. Si su país requiere aranceles o impuestos que no se cobran en el momento del pago, usted será responsable de pagarlos directamente a su oficina de aduanas local en el momento de la entrega.

4. Devoluciones y Cambios

P. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Solo aceptamos cambios para artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión debido a razones de higiene y seguridad.

P. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@cevitol.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y evidencia fotográfica.
Proporcionaremos un reemplazo o reenvío. Los reembolsos generalmente no se ofrecen, excepto cuando lo exija la ley.

5. Productos

P. ¿Son seguros y auténticos sus suplementos/productos?
Sí. Todos nuestros productos se fabrican en instalaciones que siguen estrictos estándares de calidad y seguridad. Cada producto es genuino y se envía directamente desde nuestra tienda oficial.

P. ¿Cómo debo almacenar los productos?
Mantenga los productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Siga cualquier instrucción de almacenamiento adicional en el embalaje.

6. Otros

P. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí. Ocasionalmente realizamos promociones especiales y descuentos de temporada. Suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en saberlo.

P. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros en support@cevitol.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM (KST). Nuestro objetivo es responder en 1 o 2 días hábiles.